POSTE : Coordinateur principal du programme d’échange de jeunes (bilingue)

TYPE DE POSTE : Temps plein 

ORGANISATION : Expériences Canada

DATE DE CLÔTURE : Indéterminée

Vue d’ensemble   

Relevant du gestionnaire principal, le coordonnateur de programme principal est responsable de l’administration quotidienne du programme Échanges Jeunesse d’Expériences Canada. Il travaillera au sein d’une petite équipe dévouée et communiquera directement avec les enseignants, les animateurs de groupes de jeunes, les participants aux échanges et leurs parents concernant toutes les étapes, y compris l’inscription, le voyage, la paperasserie et la préparation, les demandes de renseignements généraux et le dépannage de nos plateformes d’apprentissage en ligne. Ce poste bilingue requiert de solides compétences en matière d’administration, d’organisation, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle, ainsi qu’une expérience de la saisie de données. Une expérience avec le CRM (Salesforce) est un atout.   

Le programme Échanges Jeunesse est le programme clé d’Expériences Canada. Il offre des échanges réciproques au Canada pour des groupes de jeunes âgés de 12 à 18 ans provenant de n’importe quelle région du pays. Les groupes sont jumelés en fonction de leur âge et de leurs intérêts, et chaque paire accueille son « jumeau » dans sa ville natale. Les participants jouent un rôle actif dans la planification de l’échange en communiquant régulièrement avec leur jumeau, en faisant des recherches sur la communauté qu’ils visiteront et en participant à la planification, aux thèmes et aux activités, ainsi qu’à la collecte de fonds.   

Mission d’Expériences Canada  

Nous offrons à la jeunesse canadienne des opportunités pratiques et d’apprentissage transformationnelles en créant des expériences sûres, amusantes et mémorables qui renforcent leur lien avec leurs pairs, leur communauté et leur pays. Nos échanges et nos ressources éducatives et professionnelles axées sur les jeunes enrichissent les relations personnelles et renforcent la confiance et les compétences.   

Principales responsabilités

Les principales tâches et responsabilités du coordinateur principal du programme Youth Exchange sont les suivantes :

Service à la clientèle/travail de proximité   

• Collaborer avec les organisateurs de groupes et d’autres parties prenantes, telles que les parents, afin d’examiner les objectifs et les calendriers des programmes et d’aider les groupes à soumettre des demandes de projets.   
• Jumelle les groupes d’échange éligibles, sert de contact principal avec les organisateurs de groupes et gère toutes leurs communications avant, pendant et après le voyage.   
• Assurer la liaison avec l’agence de voyage pour planifier et confirmer les arrangements de voyage.   
• assure le fonctionnement du téléphone portable d’urgence (pour soutenir les groupes en transit) selon un calendrier commun   
• Diriger la résolution des problèmes avec les clients (participants, organisateurs de groupes, parents, conseils scolaires, etc.), en identifiant et en transmettant les problèmes clés au gestionnaire principal, le cas échéant.    
• Participer à des conférences en tant que représentant d’Expériences Canada et présenter des séances d’information et des ateliers sur le programme, au besoin.   
• En collaboration avec les membres de l’équipe, soutenir une stratégie globale de sensibilisation pour recruter de nouveaux groupes de participants.   
• Fournir des mises à jour régulières (hebdomadaires) sur les objectifs du programme Échanges et des rapports d’étape intermittents au gestionnaire principal.   
• Aider le gestionnaire principal à préparer les rapports sur le programme destinés aux bailleurs de fonds et à la haute direction. 

Gestion des données  

• Responsable de l’examen et de la saisie des demandes d’échange dans Salesforce, et de l’assurance que tous les champs et formulaires impliqués dans le processus de demande d’échange fonctionnent efficacement et que les critères d’éligibilité ont été respectés.   
• Il est responsable de l’ensemble de la saisie des données et de la vérification des projets d’échange, y compris de tous les frais de voyage.   
• Connecter les organisateurs de groupes aux modules et aux informations de la plateforme d’apprentissage en ligne, et les aider à répondre aux questions si nécessaire. 
• Assister le gestionnaire principal dans l’analyse des données et l’établissement des rapports. 

Administration   

• S’assurer que tous les documents sont finalisés et sauvegardés de manière appropriée dans Salesforce et le disque partagé.   
• Aider à la préparation des documents d’échange (avant, pendant et après) en utilisant les logiciels de la suite Microsoft (Word, PowerPoint, DropBox et Adobe Pro Acrobat).   
• Mettre à jour et éditer les documents en anglais et en français pour refléter les changements apportés au programme.   
• Collaborer avec les membres de l’équipe d’autres départements si nécessaire et participer aux réunions hebdomadaires de l’ensemble du personnel.  
• Élaborer et gérer des initiatives/projets d’amélioration du programme, tels que la mise à jour des lignes directrices du programme d’échange, des formulaires et des modules d’apprentissage, l’élaboration et le lancement d’outils de mesure des performances, etc.   

Compétences requises   

• Bilingue (français et anglais) obligatoire   
• Solides compétences en matière de communication et de diplomatie sociale   
• Expérience du travail en équipe et de la fourniture d’un excellent service à la clientèle  
• Expérience en gestion de projet   
• Motivation et esprit d’initiative   
• Souci du détail   
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à s’adapter efficacement à des projets multiples   

Atouts supplémentaires   

• Solides compétences en matière de prise de parole en public et de présentation en français et en anglais  
• Expérience de travail avec Salesforce CRM   
• Capable de voyager au Canada   
• Expérience de travail avec des éducateurs et/ou des conseils scolaires   

Rémunération  

La rémunération sera proportionnelle à l’expérience et se situera dans une fourchette de 55 k$ à 65 k$, avec un ensemble d’avantages concurrentiels, une contribution au REER et des heures d’été.   

Pour postuler :

Veuillez envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae à dprashad@experiencescanada.ca. 

Indiquez « Coordinateur principal du programme d’échange de jeunes » dans l’en-tête du sujet. 

Note :

Nous remercions tous les candidats d’avoir répondu à cette annonce. Toutefois, nous regrettons de ne pouvoir contacter que les candidats présélectionnés.